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Modul lässt sich nicht starten

Wenn ein Modul rot meldet, sich nicht einschalten lässt oder eine leere Seite zeigt, hilft diese Seite bei der ersten Eingrenzung. Für alles, was danach noch offen ist, ist Ihr Techniker zuständig — was Sie ihm mitgeben sollten, steht ganz unten.

Schritt 1: Welches Symptom liegt vor?

Was Sie sehen Weiter bei
Rote Fehlermeldung unter der Modulkachel Fall A
Schalter springt von selbst zurück auf „Inaktiv" Fall B
Modul steht auf „Aktiv", Menüpunkt fehlt trotzdem Fall C
Modulseite bleibt leer oder meldet „Zielserver nicht erreichbar" Fall D
Modul zeigt keine Geräte oder Messwerte Fall E

Fall A: Rote Fehlermeldung unter der Kachel

Direkt unter der Modulkachel erscheint für einige Sekunden ein roter Text, beginnend mit „Fehler:".

Häufigste Ursache: Sie sind nicht als Administrator angemeldet. In dem Fall lautet die Meldung „unauthorized" oder „Admin required".

Das können Sie tun:

  1. Prüfen Sie, mit welchem Benutzer Sie angemeldet sind (Klick auf Ihren Namen ganz unten in der Seitenleiste).
  2. Melden Sie sich mit Ihrem Administrator-Konto an und versuchen Sie es erneut.
  3. Steht in der Meldung etwas anderes: Text notieren oder abfotografieren und an Ihren Techniker geben.

Fall B: Der Schalter springt zurück

Sie schieben den Schalter auf „Aktiv", nach ein bis zwei Sekunden steht er wieder auf „Inaktiv" — ohne Fehlermeldung.

Das heißt: Die Anlage hat den Einschaltbefehl angenommen, konnte das Modul aber nicht in Betrieb nehmen.

Häufigste Ursachen:

  1. Der Hintergrunddienst des Moduls ist nicht installiert. Betrifft Module mit eigenem Dienst: Kameras, Wallbox, Statistiken, Energiemanagement, UniFi, Audio, Node-RED. Wurde das Modul nachträglich hinzugebucht, muss es einmalig von uns installiert werden. Das lässt sich aus der Oberfläche heraus nicht nachholen.
  2. Ein benötigtes Modul fehlt. Beispiel: „charge" braucht „nextgrid". Ist dessen Aktivierung fehlgeschlagen, schlägt auch „charge" fehl.
  3. Der Dienst konnte nicht starten, etwa weil ein anderes Programm denselben Anschluss belegt.

Das können Sie tun:

  1. Schalten Sie zuerst das Grundlagen-Modul ein (siehe Tabelle in Modul ein- und ausschalten) und danach das abhängige.
  2. Klappt das nicht, notieren Sie den Modulnamen und melden Sie sich bei uns. In fast allen Fällen ist das ein einmaliger Installationsschritt von unserer Seite, kein Defekt Ihrer Anlage.

Warum steht da keine Fehlermeldung?

Der Modulmanager zeigt derzeit nur Anmelde- und Verbindungsfehler direkt an. Scheitert der Start des Moduls selbst, springt der Schalter kommentarlos zurück. Die genaue Ursache steht im Anlagenprotokoll und ist für uns einsehbar. Eine sichtbare Meldung ist in Vorbereitung.

Fall C: Modul aktiv, aber kein Menüpunkt

Der Status steht auf „Aktiv", in der Seitenleiste fehlt der Eintrag.

Das können Sie tun:

  1. Seite neu laden — im Browser F5, in der App von oben nach unten wischen. Die Seitenleiste wird nur beim Laden aufgebaut.
  2. Abmelden und neu anmelden.
  3. Prüfen Sie im Reiter Zugriffsrechte, ob Ihre Benutzergruppe für dieses Modul auf „Kein Zugriff" steht. Module ohne Zugriff werden ausgeblendet — siehe Zugriffsrechte.
  4. Einige Module sind nur für Administratoren sichtbar. Melden Sie sich zur Gegenprobe mit einem Administrator-Konto an.

Fall D: Leere Seite oder „Zielserver nicht erreichbar"

Der Menüpunkt ist da, die Seite bleibt aber weiß oder zeigt eine Fehlermeldung des Browsers. Betrifft typischerweise Wallbox, Statistiken, Energiemanagement, Kameras und UniFi — Module, die eine eigene Oberfläche einblenden.

Das können Sie tun:

  1. Seite neu laden. Dienste dieser Art brauchen nach dem Einschalten bis zu zwei Minuten, bis sie antworten. Bei Kameras und UniFi kann der erste Start deutlich länger dauern.
  2. Anderen Browser oder anderes Gerät probieren. Bleibt es dort ebenfalls leer, liegt es nicht an Ihrem Gerät.
  3. Prüfen, ob Sie im Heimnetz oder von unterwegs zugreifen. Manche Module sind nur über den regulären Zugangsweg erreichbar. Wechseln Sie testweise ins WLAN vor Ort.
  4. Bleibt es dabei: an uns melden. Es gibt einen bekannten Fehler, bei dem die interne Adresse eines Moduls nicht korrekt gesetzt wird — er wird zentral behoben und ist nichts, was Sie selbst reparieren können.

Fall E: Keine Geräte oder Messwerte

Das Modul ist aktiv und öffnet sich, zeigt aber nichts an.

Das ist meist kein Fehler. Ein Modul lässt sich auch dann einschalten, wenn die passende Hardware fehlt. Ohne Wechselrichter gibt es keine PV-Werte, ohne Kameras kein Livebild.

Das können Sie tun:

  1. Prüfen Sie, ob die zugehörigen Geräte mit Strom versorgt und im Netzwerk sind (Wallbox, Wechselrichter, Kameras, Türstation).
  2. Prüfen Sie, ob die Geräte über Ihren Router erreichbar sind.
  3. Wenn die Hardware neu ist: Die Einbindung ist ein einmaliger Schritt, den wir für Sie durchführen.

Was tun, wenn nichts hilft

Melden Sie sich bei uns — siehe Support kontaktieren. Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung deutlich:

  • Modulname, wie er auf der Kachel steht
  • Was genau passiert: Schalter springt zurück / leere Seite / keine Werte
  • Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine erscheint (Screenshot genügt)
  • Wann es zuletzt funktioniert hat — und ob vorher etwas geändert wurde
  • Anlagenversion: steht im Modulmanager oben rechts unter „Version"
  • Zugriffsweg: aus dem Heimnetz oder von unterwegs

Bitte nicht selbst umschalten

Schalten Sie die Module Fernwartung, Anmeldung und Gateway nicht ab, um einen Fehler einzugrenzen. Ohne sie erreichen wir Ihre Anlage nicht mehr — die Störung lässt sich dann nur noch vor Ort beheben.

Siehe auch